Términos y Condiciones
El uso del sitio web propiedad de AnimalPrivee, S.L. (en adelante AnimalPrivee) está sujeto a las condiciones de uso descritas en este documento, así como a la Política de Privacidad correspondiente, que invitamos a leer detenidamente. El acceso y uso de nuestro sitio web implican su consentimiento y aceptación de estas condiciones. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de cualquier otra condición particular que pueda existir para el uso de espacios o servicios específicos incluidos en el sitio web, las cuales también deben ser observadas y, en caso de conflicto, prevalecerán sobre las condiciones generales aquí establecidas.
Los Clientes de AnimalPrivee deben revisar detenidamente estas Condiciones Generales o Términos y Condiciones, accesibles a través de un hipervínculo en cada página del sitio, en su parte inferior. Se recomienda a los clientes descargar, imprimir y guardar una copia de las mismas.
AnimalPrivee se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, configuración y contenidos del sitio web, así como las condiciones generales y particulares que puedan existir para determinados espacios, servicios o usos. Por lo tanto, recomendamos a los Clientes revisar éstos Términos y Condiciones cada vez que visiten el sitio.
Estas Condiciones Generales son aplicables a todas las ofertas de productos realizadas a través de AnimalPrivee y a todos los acuerdos de cualquier tipo celebrados entre AnimalPrivee y el cliente del sitio web.
En AnimalPrivee operamos en el territorio español, incluyendo la Península Ibérica y las Islas Baleares, realizando envíos únicamente dentro de este territorio (excluyendo, por lo tanto, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Para cualquier pregunta o aclaración sobre las condiciones de uso de nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de Ayuda y Atención al Cliente disponible en la página Mi Cuenta o bien en el apartado Preguntas Frecuentes.
Condiciones Generales de Uso, Registro, Contratación y Venta.
A. General, Ámbito de Aplicación y Restricciones de Uso
A.a AnimalPrivee es el titular de la tienda online en el portal de Internet www.animalprivee.com (en adelante «animalprivee.com»), donde ofrece diversos bienes y productos para la compra por parte de los clientes del sitio web, ya sean consumidores y clientes conforme al art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias («LGDCU»), o clientes que no ostenten la condición de consumidores y clientes (en adelante «empresarios»), en cuyo caso su relación con AnimalPrivee estará sujeta exclusivamente a las disposiciones de la LSSI y demás legislación aplicable. En adelante, nos referiremos a ambos como «clientes» o, individualmente, como «cliente».
A.b Se aplican las siguientes restricciones de entrega: Las ofertas están dirigidas únicamente a consumidores y empresarios mayores de edad con una dirección de facturación en España. Los bienes se venden en cantidades normales para el consumo doméstico.
A.c Estas Condiciones Generales rigen todos los contratos celebrados con clientes a través de animalprivee.com y, en general, todas las relaciones comerciales entre AnimalPrivee y sus clientes. AnimalPrivee no acepta otros términos y condiciones generales, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
A.d Al navegar por AnimalPriee y adquirir productos en la tienda online, usted acepta sin reservas estas Condiciones Generales. Al registrarse en nuestra página web, acepta expresamente estas Condiciones Generales y consiente en proporcionarnos los datos necesarios para su registro (dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfono y datos personales necesarios para tramitar sus pedidos).
A.e Si se especifican plazos en días laborables, se entienden todos los días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos (nacionales, autonómicos y locales).
B. Afiliación y Uso de animalprivee.com y, en su caso, a animalprivee.es
B.a Al realizar un pedido y/o crear una cuenta de cliente, se le solicitará que se registre y proporcione sus datos personales. Es su responsabilidad asegurarse de que los datos sean completos y veraces, así como mantenerlos actualizados. Si hay cambios en sus datos durante su afiliación a nuestra web, deberá corregirlos de inmediato en su cuenta de cliente. Después de completar el registro, recibirá una confirmación por correo electrónico.
B.b El cliente es el único responsable del contenido que publique en áreas accesibles para este fin. Garantiza que su contenido no infringe los derechos de terceros (por ejemplo, derechos de la persona o derechos de autor). Será el único responsable por cualquier infracción de derechos de terceros, manteniendo indemne a AnimalPrivee, con la más amplia extensión posible, respecto de cualquier reclamación que puedan formular terceros. Al publicar contenido en AnimalPrivee, otorga a AnimalPrivee todos los derechos de uso necesarios para la publicación y distribución del contenido en animalprivee.com y otros sitios asociados.
B.c Queda prohibido el uso de animalprivee.com o AnimalPrivee fuera de su ámbito de aplicación, en particular la interrupción o manipulación de procesos técnicos. Las interferencias con el fin de obtener ventajas injustificadas en perjuicio de AnimalPrivee o de otros clientes resultarán en la pérdida inmediata del acceso a la tienda online animalprivee.com y el bloqueo de la cuenta del cliente.
B.d El cliente solo tiene derecho a registrar y operar una cuenta de cliente en animalprivee.com. AnimalPrivee puede eliminar múltiples registros de un mismo cliente.
B.e En el área protegida por contraseña («Mi cuenta») de animalprivee.com, el cliente puede ver sus pedidos en estado procesando, recién enviados y/o enviados, y, si es necesario, realizar la solicitud para cambiar y gestionar sus datos, vales y suscripciones a boletines.
B.f AnimalPrivee se reserva el derecho de exigirle que elimine su acceso al portal de Internet animalprivee.com o modifique o elimine el contenido transmitido por el cliente si infringe estas Condiciones Generales. En tal caso, el derecho de AnimalPrivee a reclamar daños y perjuicios no quedará afectado, siendo el cliente responsable de los mismos.
B.g Puede darse de baja como cliente y cancelar su cuenta en cualquier momento, enviando un correo electrónico a: info@ animalprivee.com. La baja o cancelación de la cuenta en www. animalprivee.com conllevará también la baja o cancelación de la cuenta de cliente en www.animalprivee.es.
C. Parte Contratante, Idioma y Conclusión del Contrato
C.a En cualquier compra realizada en animalprivee.com, el cliente contrata exclusivamente con AnimalPrivee.
C.b animalprivee.com opera en español y los contratos se celebran exclusivamente en dicho idioma.
C.c La oferta de productos en AnimalPrivee no constituye una oferta contractual vinculante. Al hacer clic en el botón «Comprar» al realizar un pedido, usted realiza una oferta de contrato vinculante. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la recepción técnica de su pedido, pero esta confirmación no constituye una aceptación del contrato. AnimalPrivee aceptará el contrato mediante un correo electrónico separado tan pronto como la mercancía abandone el almacén o se confirme el plazo de entrega y allí se incluirá la factura de compra.
D. Productos Ofrecidos
Para los pedidos en AnimalPrivee, se aplican los precios indicados en la página del artículo correspondiente al momento de realizar su pedido, a menos que exista un error en el mismo. Los precios son finales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y todos los demás componentes del precio. Los gastos de envío son excluidos y se detallan por separado para cada pedido, dependiendo principalmente del tamaño y peso de la mercancía, así como del método de envío seleccionado.
AnimalPrivee no será responsable de ningún error en relación con la descripción o el precio de cualquier producto. En cada envío de pedido, AnimalPrivee verificará y confirmará el precio de los productos. Si hay algún error en los precios mostrados en el sitio web, AnimalPrivee procederá de la siguiente manera:
(a) si el precio correcto es inferior al mostrado, AnimalPrivee cobrará a sus miembros el menor de los precios y enviará el producto(s);
(b) si el precio correcto es mayor al mostrado, AnimalPrivee se pondrá en contacto con el cliente para solicitar instrucciones adicionales, ya sea continuar con el pedido o cancelarlo sin ningún coste para el cliente.
E. Pago
E.a AnimalPrivee ofrece métodos de pago que incluyen tarjeta de crédito, PayPal, GooglePay y ApplePay mediante la plataforma Redsys. AnimalPrivee se reserva el derecho de excluir métodos de pago individuales y de referirse a otros métodos de pago.
E.b AnimalPrivee acepta varias tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard. El importe de la factura será debitado de su tarjeta de crédito inmediatamente después de realizar el pedido.
F. Cupones
Las siguientes disposiciones se aplican a todos los cupones y vales emitidos por AnimalPrivee.
F.a Los cupones solo son válidos durante el período anunciado en el momento de su emisión y no pueden ser extendidos más allá de dicho plazo.
F.b Los cupones no pueden ser utilizados o canjeados para cubrir los gastos de envío, cuando sean aplicables, se especificará en dicho cupón.
F.c Si el total del pedido supera el valor del cupón, el cliente puede pagar la diferencia utilizando los métodos de pago disponibles
F.d A menos que se especifique lo contrario, solo se puede utilizar un cupón por pedido y no se pueden acumular varios cupones para una sola venta.
F.e Los cupones no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni generar intereses.
F.f Los cupones perdidos, especialmente aquellos que hayan sido robados, no serán reembolsados. AnimalPrivee no asume responsabilidad por la pérdida de cupones.
F.g AnimalPrivee se reserva el derecho de recurrir a métodos de pago alternativos según lo establecido en el punto E.a, así como de rechazar la entrega y/o bloquear las cuentas de los clientes en caso de sospecha fundada de abuso en el uso de cupones.
Además, se aplican las siguientes disposiciones adicionales a todos los cupones, excepto a los cupones de regalo ofrecidos por AnimalPrivee en su página web para su venta a los clientes, los cuales no están sujetos a estas condiciones:
F.h Los cupones no son transferibles.
F.i Los cupones pueden estar sujetos a un valor mínimo de pedido. Por razones administrativas, no es posible reembolsar o acreditar cualquier saldo remanente que pueda resultar si el valor de la compra es menor que el valor del cupón.
F.j Los cupones no serán reembolsados si se devuelve la totalidad o parte de los productos, o si los productos solo pueden ser entregados parcialmente.
F.k Algunos cupones pueden estar limitados en su uso a productos específicos, y por lo tanto no serán aplicables a otros productos.
F.l Los cupones de referencia, como los recibidos por primera vez después de registrarse en AnimalPrivee, no pueden ser canjeados si se realizan por dos clientes con el mismo domicilio o dirección de facturación. En tales casos, AnimalPrivee se reserva el derecho de cancelar los pedidos afectados, anular todos los cupones del miembro de AnimalPrivee (a excepción de los cupones ya utilizados), y/o cerrar la cuenta del cliente.
G. Entrega de Productos y de Pedidos
G.a Las entregas se realizarán únicamente dentro de España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) en la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Es su responsabilidad asegurarse de que la entrega pueda realizarse en la dirección indicada durante las horas hábiles normales.
G.b AnimalPrivee procederá al envío de los productos una vez que el importe de la factura haya sido abonado y recibido íntegramente en nuestra cuenta.
G.c En caso de que AnimalPrivee no pueda cumplir con un plazo de entrega vinculante por razones ajenas a su responsabilidad (por ejemplo, falta de autoabastecimiento por parte de los proveedores o causas de fuerza mayor), se le informará sin demora, especificando, en su caso, el nuevo plazo de entrega previsto. Si el nuevo plazo de entrega es inaceptable para el cliente o si la mercancía ya no está disponible, ambas partes tendrán derecho a rescindir el contrato con respecto a la mercancía en cuestión y se le reembolsará cualquier contraprestación ya pagada.
G.d En caso de fuerza mayor, el plazo de entrega se prorrogará en consecuencia. Se considerarán fuerza mayor situaciones como huelgas, cierres patronales, intervenciones oficiales, escasez de energía y materias primas, entre otros, de los que AnimalPrivee no haya podido prever ni haya sido responsable.
G.e AnimalPrivee se reserva el derecho de rescindir el contrato si, tras tres intentos de entrega fallidos por razones ajenas a su responsabilidad, la entrega no puede realizarse. En este caso, se reembolsarán los pagos ya realizados.
G.f En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes derivados del transporte, deberá informarlo inmediatamente al transportista y a AnimalPrivee. Esta notificación no afecta sus derechos de garantía, pero facilita a AnimalPrivee hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.
H. Derecho de Desistimiento del Cliente
En caso de que la persona tenga la condición jurídica de consumidor y cliente, podrá desistir del contrato en los términos previstos en los arts. 102 y siguientes de la LGDCU. Se considera consumidor a toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Igualmente, se consideran consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Instrucciones para el desistimiento
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de las compras realizadas a través de www.animalprivee.com en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo se contará a partir de que:
– Adquiera la posesión material del último de los productos encargados en un mismo pedido y enviados de una vez.
– Adquiera la posesión material del último de los productos encargados en un mismo pedido y enviados de manera separada;
– Adquiera la posesión material del último producto, si encargó productos que se componen de distintos componentes o lotes.
Si más de una de las alternativas anteriores son aplicables a su caso, el plazo de desistimiento comenzará a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes o piezas encargadas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá poner en conocimiento de AnimalPrivee, mediante carta enviada por correo postal a nuestro domicilio designado anteriormente a efectos de comunicaciones (C/ Bassegoda 11, Fornells de la Selva – CP: 17458 (España)), mediante email a la dirección de correo electrónico info@animalprivee.com, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, o bien cumplimentando el formulario que encontrará en la página Mi Cuenta, en Ayuda.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
I. Política de Devoluciones
I.a Derecho de devolución hasta 14 días después de la recepción de la mercancía. Para todas las compras de productos, le concedemos un derecho voluntario de devolución que podrá ejercer dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. Dicho derecho de devolución es adicional a su derecho legal de desistimiento previsto en la anterior Sección H. Con este derecho de devolución también puede rescindir el contrato una vez transcurrido el plazo del desistimiento legal (véase la Sección H anterior) poniéndose en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía (inicio del plazo el día siguiente a la recepción de la mercancía). Para ello dispone de 2 opciones:
1. Envíe un correo electrónico a info@animalprivee.com indicando su número de pedido, el número de artículo y el número de artículos a devolver, acompañado del motivo de la devolución.
2. Solicite directamente la devolución desde su cuenta, en el formulario de Devoluciones en el apartado Mi Cuenta del sitio web.
I.b Sin perjuicio de lo anterior, la condición para ejercer el derecho voluntario de devolución es que usted devuelva la mercancía completa, en su estado original, intacta y sin daños, y con el embalaje original de venta. Usted tiene la posibilidad de probar la funcionalidad y las características del producto, de probarlo como sea posible y habitual en una tienda minorista. Si la mercancía se utiliza más allá de esta inspección y se produce un deterioro y daños en el objeto de compra, AnimalPrivee se reserva el derecho a rechazar la devolución de la mercancía dañada posteriormente por el comprador. Le señalamos que usted asume el riesgo del transporte con la devolución de la mercancía en el contexto del derecho de devolución voluntario. El derecho voluntario de devolución no se aplica a la compra de vales de regalo ni es aplicable a productos de alimentación o higiene animal.
I.c El reembolso se hará a la cuenta que usted utilice para el pago si ejerce el derecho voluntario de devolución. Si ha pagado con Paypal / tarjeta de crédito, el reembolso se hará a la cuenta asociada de Paypal / tarjeta de crédito.
I.d Su derecho legal de desistimiento (cf. Sección H) no se verá afectado por el cumplimiento de las condiciones establecidas previamente y permanecerá en vigor independientemente de la misma. Hasta la expiración del plazo legal de ejercicio del derecho de desistimiento, se aplicarán exclusivamente las condiciones legales enumeradas en el mismo. Este derecho de devolución (voluntario) concedido contractualmente tampoco restringe sus derechos de garantía legales.
J. Reserva de Propiedad
La mercancía o bienes adquiridos no pasará(n) a ser propiedad del cliente hasta que se haya efectuado el pago completo del precio.
K. Quejas y Reclamaciones
La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por lo tanto, nos esforzamos para trabajar en las solicitudes de los clientes siempre tan rápido como sea posible y dar una respuesta después de recibir sus comentarios. Para solicitudes de servicio o quejas, pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
AnimalPrivee
C/Bassegoda 11, 17458 Fornells de la Selva (España)
email: info@animalprivee.com
L. Responsabilidad
AnimalPrivee sólo es responsable por dolo y negligencia grave, a menos que se trate de daños ocultos fraudulentamente, daños por lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud o daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la otra parte contratante se basa y puede confiar normalmente. En caso de negligencia leve en estos casos excepcionales, nuestra responsabilidad por daños y perjuicios se limitará al importe de los daños previsibles típicos del contrato. Las disposiciones por productos defectuosos y la responsabilidad por las garantías asumidas no se verán afectadas. Lo mismo se aplica al incumplimiento de obligaciones por parte de los agentes auxiliares de AnimalPrivee.
M. Protección de Datos
En el curso de su registro en animalprivee.com se le pide que nos comunique datos personales. Entre otras finalidades, estos datos son requeridos por AnimalPrivee para procesar los contratos de compra. Todos los datos personales son tratados confidencialmente por AnimalPrivee y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, en particular las del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (EUGDPR), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás disposiciones que las desarrollan, así como de conformidad con nuestra Política de Privacidad. AnimalPrivee protege sus datos en las transacciones de pago en línea mediante técnicas de cifrado de última generación, como Secure Socket Layer (SSL) y TSL. SSL es un protocolo estándar reconocido que garantiza un intercambio seguro de datos. Todos los datos utilizados por los clientes para el pedido se transmiten a AnimalPrivee de forma encriptada.
Adicionalmente nuestro sitio web utiliza y está protegido por reCAPTCHA y Google. Puedes consultar su Política de Privacidad (Google) y Términos de Servicio (Google).
N. Derechos de Imagen
Todos los derechos de uso del material gráfico publicado en animalprivee.com pertenecen a AnimalPrivee o a nuestros socios. El uso o la reproducción del material gráfico – en cualquier forma – no está permitido sin el permiso expreso de AnimalPrivee.
O. Disposiciones Finales
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas Condiciones Generales.
El no ejercicio por parte de AnimalPrivee de cualquier derecho derivado de las presentes Condiciones Generales no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.
AnimalPrivee se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, que en todo caso siempre estarán disponibles y fácilmente visibles en animalprivee.com, siendo libremente accesibles a todos los miembros y clientes que quieran consultarlas.