Política de Devoluciones y Reembolsos
AnimalPrivee, S.L. (en adelante AnimalPrivee) recibe descripciones y detalles técnicos de los productos de proveedores y fabricantes. Nos esforzamos por ofrecer imágenes detalladas y descripciones técnicas precisas de los productos ofrecidos en animalprivee.com.
Las devoluciones y reembolsos se pueden realizar en los siguientes casos:
– Dentro del plazo legal de retractación: El cliente tiene 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. NOTA IMPORTANTE: No se permite la devolución de ningún tipo de producto de alimentación o higiene animal.
– En caso de no conformidad con los productos o servicios.
El procedimiento para iniciar una devolución es el siguiente:
Comunicar la intención de devolución: En la sección «Devoluciones» en el apartado «Mi Cuenta» de nuestro sitio web, indica tu correo electrónico, nombre y número de pedido, además de los productos que deseas devolver. Nuestro servicio de atención al cliente validará tu solicitud y te enviará una respuesta por correo electrónico.
Gastos de envío de la devolución y proceso: Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente. Sin embargo, en caso de no conformidad y su justificación, los gastos de devolución y cualquier reenvío serán cubiertos por AnimalPrivee. Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico, sin coste adicional.
Preparar el paquete de devolución: Utiliza un paquete estándar o el embalaje original, incluyendo la factura o tus datos de contacto dentro del paquete. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y sin uso. Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
Aceptación por parte de AnimalPrivee: Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado. Los productos deben estar intactos y sin señales de uso que impidan su venta. En caso de rechazo de la devolución, los productos serán devueltos al cliente, y los gastos correrán por cuenta de AnimalPrivee.
En caso de no conformidad, el cliente puede optar por el envío de un producto idéntico o el reembolso del importe del producto. El reembolso se realizará dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo por AnimalPrivee.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, y se completará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete. Recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso tanto total como parcial.