Dispones de un plazo de 14 días, a partir de la recepción de tu pedido, para informarnos si deseas devolver un artículo.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ti por correo electrónico a través del apartado «Mi Cuenta» en nuestra página web, seleccionando «Devoluciones» y rellenando el consiguiente formulario de solicitud de devolución. Recuerda que no se permite la devolución de productos de alimentación o higiene animal.

Lamentablemente, no podemos ofrecerte un cambio directo. En su lugar, procederemos con el reembolso, que se realizará en los 14 días siguientes a la recepción del paquete. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (tarjeta o PayPal).

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente en caso de retractación, es decir, cuando recibes el paquete y el artículo corresponde a lo que pediste pero no te convence o deseas devolverlo por cualquier motivo no relacionado con el estado del producto.

Para obtener más información sobre los procedimientos de devolución, puedes consultar el punto anterior.

En caso de no conformidad, es decir, si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, los gastos de devolución serán cubiertos por AnimalPrivee tras analizar la solicitud de devolución.

Para más detalles, te recomendamos consultar el siguiente punto «¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?»

Una vez que devuelvas el artículo(s), el reembolso se realizará en los 14 días siguientes a la recepción del paquete, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Por lo general, el proceso de devolución por parte de nuestro servicio toma aproximadamente de 5 a 7 días hábiles. Recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido reembolsado.

Gracias al comprobante de envío de tu pedido y al número de seguimiento que se indica en este documento, podrás verificar el envío y calcular la fecha aproximada del reembolso.

Si no recibes el artículo que has solicitado o si éste está defectuoso, AnimalPrivee te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución con el franqueo pagado para que puedas enviarnos el/los artículo/s sin coste alguno.

Para obtener la etiqueta de devolución, simplemente accede al apartado «Devoluciones» en «Mi Cienta» y completa el formulario de solicitud de devoluciones. Deberás indicar tu nombre, el correo, número de pedido y la descripción. También puedes adjuntar imágenes que puedan describir visualmente el problema o incidencia.

Para facilitar el tratamiento de tu reclamación, te recomendamos proporcionar los siguientes datos:

– Descripción del problema encontrado.
– Nombre y referencia del artículo, así como el código de barras presente en la etiqueta.
– Si el problema es visible, no dudes en enviarnos una foto del producto defectuoso. Esto nos ayudará a resolver la situación de manera más eficiente.

Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del apartado «Ayuda» en «Mi Cuenta» indicando en la descripción:

– Descripción del problema
– Número de Pedido
– Producto en cuestión

Para poder gestionar tu reclamación de manera efectiva, te recomendamos que describas con detalle el problema encontrado. Si el defecto es visible, sería útil que nos proporciones una foto del mismo. Esto nos permitirá transmitir la información a la marca y resolver la situación de manera más eficiente.