En primer lugar, asegúrate de ingresar la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante tu registro, junto con la contraseña asociada. Fíjate en los mensajes que aparecen en la parte inferior del formulario de Inicio de Sesión, suele dar buenas pistas del problema.

En caso de haber olvidado tu contraseña, simplemente haz clic en «He olvidado mi contraseña» para ser redirigido a una página dónde podrás solicitar el mail para restablecer tu contraseña. Si no lo recibes, te sugerimos revisar tu bandeja de correo no deseado (SPAM).

Si ya has iniciado sesión y deseas modificar la contraseña, puedes hacerlo desde el apartado «Mi Cuenta», en «Detalles de la Cuenta». 

Si el problema persiste, es recomendable limpiar tus cookies y luego actualizar la página usando la tecla F5 en tu teclado. También puedes intentar iniciar sesión desde otro navegador.

Si ninguna de las opciones previas funciona, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección Ayuda dentro de «Mi Cuenta» o desde el formulario de «Preguntas Frecuentes».

A pesar de nuestro control diario, es posible que hayamos pasado por alto un error técnico. Si encuentras algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para informarnos. Haremos todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible.

Agradeceremos que nos hagas llegar dicho problema en el apartado Ayuda en «Mi Cuenta» o bien en el formulario de «Preguntas Frecuentes». Por favor, cuéntanos que has identificado indicando el nombre exacto del producto y/o la URL del producto.

Para acceder a nuestras campañas de venta es necesario estar registrado. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de AnimalPrivee.

Nuestras campañas de venta tienen una duración limitada, por lo que solo son accesibles durante un período determinado. Además, puede ocurrir que detengamos una venta por diversos motivos, como productos disponibles completamente vendidos, solicitud de la marca, problemas técnicos, entre otros.

Los métodos de envío ofrecidos pueden variar según el destino, los productos seleccionados, su tamaño y peso. En ocasiones, solo podemos ofrecer la entrega a domicilio si el producto es voluminoso o si es enviado directamente por una de nuestras marcas asociadas.

Si no se te ofrece ninguna opción de transporte, es posible que tu carrito de compras no pueda ser entregado en el destino seleccionado. Cuando un producto no puede ser enviado a una zona geográfica concreta, se especificará mediante una nota informativa en los detalles del producto.

A pesar de nuestro control diario, también es posible que se nos haya pasado por alto un error técnico. ¡No dudes en contactarnos para que podamos verificarlo!

Puedes encontrar en otro artículo toda la información útil sobre cómo añadir un código promocional a tu carrito: «¿Cómo utilizar un código promocional?»

Verifica que el código introducido sea correcto y que no haya espacios antes o después.

Asegúrate de que los productos en tu carrito sean elegibles para el código promocional. Puedes encontrar la mención «Cupones de descuento no aplicables a este producto» en nuestras fichas de producto.

Verifica que se cumplan las condiciones de uso mencionadas para cada código. Algunos ejemplos serían:
– Importe mínimo de compra
– Modo de entrega específico
– Destino de entrega específico
– Fecha de validez
– No acumulable con otro código promocional
– Primer pedido

Debes estar atento a los mensajes especificados en la página del Carrito cuando la inserción de un código promocional no funciona.

Primero verifica que no hay ningún pedido registrado yendo a tu área de cliente. Quizás se ha realizado el pago o ha quedado como pendiente de pago si algo o ha funcionado correctamente.

Si estás accediendo a nuestra web desde un ordenador:

1. Borra las cookies y el caché de tu navegador.

2. Prueba utilizando otro navegador (Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.).

A pesar de la calidad de la interfaz bancaria desarrollada por nuestros socios de pago, pueden surgir problemas técnicos al realizar el pago de tus compras. En tal caso ponte en contacto con AnimalPrivee con el formulario de Ayuda en «Mi Cuenta».