Politica de Privacidad

En AnimalPrive, S.L. (en adelante AnimalPrivee) valoramos y le da mucha importancia a la protección y seguridad de los Datos Personales de nuestros clientes.
Nuestra Política de Privacidad tiene por objeto ofrecer, de forma clara y transparente, toda información relativa a la recopilación y utilización de los Datos Personales.

Información sobre los Datos Personales

En el contexto de la Política de Privacidad, las expresiones «Datos Personales» o «Datos» hacen referencia a cualquier información que identifique al cliente directa o indirectamente, en particular, el nombre, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico, dirección IP, así como cualquier otro dato que, proporcionado en nuestro Sitio web, se genere durante la navegación o a través de las comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

Responsabilidad del tratamiento de los Datos Personales

La persona u organismo que establece los objetivos y métodos de tratamiento de los Datos Personales.

La sociedad AnimalPrivee, S.L. en C/ Bassegoda, 11. Fornells de la Selva (España), inscrita en el Registro mercantil español de Girona – Hoja GI-75177 (en adelante «AnimalPrivee» o «nosotros») es responsable del tratamiento de los Datos Personales de sus clientes, en las condiciones descritas en el seno de la Política de Privacidad.

AnimalPrivee pone a disposición un responsable de la protección de Datos para dirigir cualquier pregunta relacionada con los Datos Personales por correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@animalprivee.com o por correo a la dirección postal mencionada anteriormente.

Qué Datos, y cuando se recopilan.

Los Datos recopilados varían según los productos, servicios o funciones utilizados durante la navegación. En particular, cuando:

– El cliente navega y consulta el Sitio web a través de cookies y rastreadores.
– El cliente crea una cuenta de Cliente para acceder a las ventas privadas.
– El cliente añade productos a la cesta.
– El cliente realiza un pedido o una solicitud de devolución.
– El cliente se inscribe al Boletín Informativo (Newsletter) de campañas, ofertas y promociones.
– El cliente contacta con el Servicio de atención al cliente de la sociedad por teléfono, correo electrónico o postal.
– El cliente participa en un sorteo a través de las Redes Sociales.
– El cliente responde a un sondeo o encuesta de satisfacción sobre su experiencia en nuestro Sitio web o por correo electrónico.
– El cliente interactúa con nosotros en las redes sociales.

En el contexto de estas operaciones, los Datos recopilados se identifican como:

– Datos de navegación del Sitio web, recopilados por cookies y rastreadores.
– Datos de identificación, como el nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, y domicilio del cliente para proceder a la entrega del pedido
– Datos relacionados con los detalles de pedidos, pagos y entregas
– Datos relacionados con los premios ganados durante los sorteos.

Menores y terceros

Este Sitio web no está destinado a menores de 16 años.

En el caso de que el cliente facilite los Datos Personales de un tercero, este deberá dar su consentimiento expreso, después de haber sido informado sobre las condiciones en las que se recopilan, utilizan, conservan y divulgan los Datos Personales según nuestra Política.

Obligatoriedad de proporcionar Datos Personales

La información requerida en los formularios del Sitio web obligatoria se indica con un asterisco u otro símbolo específico. La recopilación de dicha información es fundamental para continuar con el proceso. Por lo tanto, en ausencia de una respuesta, la sociedad no podrá responder a la solicitud del cliente.

Finalidades de la recolección de Datos

AnimalPrivee procesa los Datos Personales de sus clientes por las siguientes razones:

FINALIDAD	BASE LEGAL	MÁS INFORMACIÓN
Realizar un seguimiento de los pedidos y poder ejecutarlos en el Sitio web	Ejecución del contrato de compraventa	Facturar y gestionar el pago de productos, entregas y devoluciones.
	Consentimiento	El cliente tiene la opción de conservar los Datos de su tarjeta bancaria para compras futuras.
	Interés legítimo	Al final de una compra, es posible realizar comprobaciones para evitar el fraude, en particular mediante el uso del procesamiento automatizado de Datos.
		La sociedad puede enviar sondeos y encuestas a los clientes para analizar el grado de satisfacción de su experiencia de compra con el fin de mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
Permitir y gestionar las inscripciones como Cliente Registrado	Ejecución del contrato	Al crear la cuenta de Client Registrado, el cliente proporciona los Datos Personales necesarios para la identificación y acceso a los distintos servicios.
Proporcionar un servicio de alertas por correo electrónico (boletín informativo) para informar al cliente de la disponibilidad de sus ventas y marcas favoritas.	Ejecución del contrato	Una vez convertido en Cliente Registrado, el cliente queda subscrito a los servicios exclusivos de ventas privadas diarias y a recibir información comercial y promocional. Recibirá por correo electrónico información sobre el comienzo de campañas, la finalización de las mismas, eventos especiales, promociones y descuentos.
Realizar acciones de prospección comercial y marketing	Consentimiento	Una vez dado su consentimiento, el cliente recibirá por correo electrónico información sobre promociones exclusivas, ofertas de bienvenida, descuentos especiales y sorteos. También pueden contener información sobre nuevas campañas, finalización de campañas o promociones.
		Al participar en un sorteo a través del Sitio web o nuestras redes sociales, el cliente acepta que sus Datos se utilicen en dicho contexto para la entrega de los premios ganados.
		Al aceptar los términos y condiciones aplicables (incluidas en las redes sociales), la sociedad puede difundir en su Sitio web o redes sociales fotografías o acciones del cliente compartidas con AnimalPrivee o públicamente.
		Al aceptar nuestras condiciones, podremos adaptar nuestras acciones de marketing a las preferencias de los clientes, adaptar el contenido publicitario a sus intereses y personalizar su experiencia de navegación.
Gestionar intercambios de comunicación con el servicio de atención al cliente	Ejecución del contrato	Si la solicitud está relacionada con un pedido, el tratamiento de los Datos es necesario para la ejecución del contrato y la adecuada gestión del servicio postventa.
	Interés legítimo	Gestionar adecuadamente las solicitudes y reclamaciones, así como dar respuesta a todas las preguntas de los cliente.
		Las conversaciones telefónicas con el servicio de atención al cliente podrán grabarse con fines de control de calidad y formación.
	Obligación legal	Si la pregunta se refiere al ejercicio de los derechos establecidos en el párrafo ¿Cuáles son los derechos de los cliente y cómo pueden ejercerlos?, procederemos a tratar los Datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Mejorar el Sitio web, así como la experiencia del cliente.	Interés legítimo	Asegurar el funcionamiento del Sitio web.
		Garantizar la seguridad del Sitio web.
		Medir la afluencia del Sitio web y establecer estadísticas de visitas anónimas sobre la base del interés legítimo.
Gestión de un precontencioso o contencioso	Interés legítimo	Para sancionar cualquier infracción de nuestros Términos y Condiciones del Sitio web o cualquier otra infracción identificada, así como gestionar cualquier discrepancia o litigio.

Acceso a los Datos Personales

Los Datos Personales de los clientes son procesados por el personal autorizado de AnimalPrivee. La sociedad es susceptible de comunicar los Datos Personales de sus clientes a:

– Socios comerciales que prestan el servicio solicitado por el cliente (por ejemplo, la publicación de un bono para una sesión de tratamiento animal o fisioterapia).
– Empresas subcontratadas derivadas de nuestra actividad comercial como:

• • Proveedores informáticos
  • Proveedores de servicios de pago y contra el fraude.
  • Proveedores de logística.
  • Proveedores de transporte.
  • Proveedores de soluciones de marketing.
  • Proveedores de prospección comercial y de comunicación.
  • Proveedores de servicio de atención al cliente.
  • Proveedores de organización de sorteos.
  • Proveedores de encuestas de satisfacción del cliente.
  • Proveedores de gestión en contratación.
  • Abogados, auxiliares de la justicia y agentes ministeriales, autoridades administrativas o judiciales de un determinado litigio, en el marco del respeto de las obligaciones legales que incumben a AnimalPrivee o para asegurar la defensa de sus derechos e intereses.
  • Servicios responsables de control, como auditores legales e interventores.

Alojamiento y transferencia de los Datos Personales.

Los Datos Personales son tratados y alojados en servidores situados en la Unión Europea. No se transfieren en ningún caso fuera de la Unión Europea.

Tiempos de conservación de los Datos

AnimalPrivee retiene los datos recopilados durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento de la información y en conformidad con la legislación vigente.

En primer lugar, los datos se conservan por un período que no excede el tiempo requerido para los fines para los que fueron recopilados.

En segundo lugar, más allá del período necesario para alcanzar dichos fines, los datos pueden ser archivados de manera segura y con acceso restringido por un tiempo limitado, por varias razones (por ejemplo, para cumplir con obligaciones legales o para constituir pruebas en el contexto de litigios), que se detallan a continuación.

Una vez que haya expirado el período de retención impuesto por la ley y se hayan tomado todas las medidas legales necesarias, los datos personales serán eliminados o anonimizados.

TIPO DE TRATAMIENTO		TIEMPO DE CONSERVACIÓN
Gestión de pedidos	Pedidos, envíos, servicio postventa	Tiempo de la relación contractual.
	Obligaciones contables, fiscales, etc.	En forma de archivo intermedio: periodo de conservación legal (por ejemplo: obligación contable de 10 años).
	Gestión de precontenciosos y contenciosos	Duración de la prescripción relacionada (5 años en materia civil y mercantil).
Gestión de Datos relacionados con tarjetas bancarias	Pago del pedido	Conservación durante la transacción más el plazo de retractación de 14 días.
	Gestión de reclamaciones	En forma de archivos intermediarios: 13 meses después de la fecha de débito o 15 meses en el caso de una tarjeta de débito diferido.
	Facilitar futuras compras	Conservación hasta que se retire el consentimiento del cliente y/o expiren los Datos de su tarjeta de crédito y/o se elimine su cuenta.
Gestión de la cuenta cliente	Seguimiento de la cuenta de Cliente	Hasta que se elimine la cuenta o en caso de inactividad durante 3 años desde la última conexión del liente.
	Gestión de precontenciosos y contenciosos	Duración de la prescripción relacionada (5 años en materia civil y mercantil).
Gestión de nuestro dossier de clientes y prospecciones	Prospección comercial	Conservación hasta la retirada del consentimiento o durante un período de 3 años desde el último contacto del cliente con nosotros (por ejemplo, para clientes, una compra o para prospecciones, un clic en un hipervínculo en un correo electrónico).
	Gestión de precontenciosos y contenciosos	Duración de la prescripción relacionada (5 años en materia civil y mercantil).
Preguntas del cliente al servicio de atención al cliente	Gestión de solicitudes de clientes	Conservación durante la relación comercial.
	Grabación de llamadas	Las grabaciones de las conversaciones telefónicas con nuestro servicio de atención al cliente pueden ser gravadas y se conservarán durante 4 meses.
	Gestión de precontenciosos y contenciosos	Duración de la prescripción relacionada (5 años en materia civil y mercantil).
Gestión de cookies y rastreadores	Gestión de cookies y rastreadores	Duración necesaria para lograr el propósito de las cookies o el rastreador, hasta un límite de 13 meses.
	Posibilidad de aceptar o no las cookies y los rastreadores	6 meses.
Gestión de contratación de la plantilla	Tratamiento de la candidatura	Conservación durante el proceso de contratación.
	Constitución de una biblioteca de Currículum Vítae	Si la solicitud no es aceptada, el CV se conservará durante un período de 2 años desde el último contacto con el candidato, a menos que se elimine el archivo de la solicitud.
	Gestión del personal	En caso de contratación, los Datos necesarios para la gestión del personal se conservarán mientras dure la relación laboral, salvo que la ley o el reglamento vigente disponga lo contrario.
Gestión de la solicitud de ejercicio de los derechos al que se refiere el apartado ¿Cuáles son los derechos de los clientes y cómo pueden ejercerlos?	Respuestas a solicitudes	Conservación hasta la tramitación de la solicitud.
	Gestión de precontenciosos y contenciosos	Duración de 6 años para solicitudes relativas al derecho de oposición y 5 años para otros derechos.
	Verificación de la identidad	Duración de 1 año para los justificantes.

¿Cuáles son los derechos de los clientes y cómo pueden ejercerlos?

Derechos del Cliente

El cliente posee los siguientes derechos respecto a sus datos:

Derecho de Acceso: El cliente puede acceder a sus datos y obtener información sobre su tratamiento.
Derecho de Rectificación: El cliente puede solicitar la actualización o modificación de sus datos.
Derecho de Supresión: El cliente tiene derecho al olvido, excepto cuando los datos sean necesarios para la prestación de servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales de AnimalPrivee.
Derecho a Establecer Directivas Post-Mortem: El cliente puede definir directivas sobre la gestión de sus datos después de su fallecimiento, confiando en un tercero certificado y responsable de garantizar el cumplimiento de sus deseos.

Además, el cliente tiene derecho a:

Derecho de Limitación del Tratamiento: Permite al cliente «congelar» sus datos en ciertos casos contemplados por la ley.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: El cliente puede recuperar o transferir sus datos a otra organización, bajo su consentimiento o durante una relación contractual.
Derecho de Oposición: El cliente puede oponerse al tratamiento de sus datos o dejar de aparecer en el sitio web.

Derecho de Oposición

El cliente puede ejercer su derecho de oposición al procesamiento de sus datos personales en situaciones específicas, cuando dicho procesamiento se base en el interés legítimo de AnimalPrivee.

Si el cliente ejerce este derecho, AnimalPrivee detendrá el procesamiento, a menos que existan motivos legítimos y urgentes que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del cliente, o para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Retiro del Consentimiento

El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento, si así lo ha otorgado.

Para retirar el consentimiento, el cliente puede enviar una solicitud por correo postal, en el formulario de ayuda de la página Mi Cuenta o a través de la página de Política de Cookies.

Ejercicio de los Derechos del Cliente

El cliente puede ejercer sus derechos y comunicar directivas post-mortem enviando un correo electrónico a dpo@animalprivee.com, o por correo postal a la siguiente dirección: AnimalPrivee, Atención del Delegado de Protección de Datos, C/ Bassegoda, 11. Fornells de la Selva – 17458 (España), especificando la información necesaria para verificar su identidad.

Presentación de una Reclamación

El cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente de protección de datos.

En España, es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Su dirección es:
– Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
– C/ Jorge Juan, 6 28001 Madrid España

Puedes obtener más información y presentar una reclamación en su sitio web oficial: https://www.aepd.es/.

Seguridad de los Datos

La seguridad de los datos es una prioridad fundamental. Por ello, hemos implementado rigurosas medidas técnicas y organizativas destinadas a salvaguardar los datos personales del cliente. Estas medidas están diseñadas para prevenir cualquier posible violación que pudiera resultar en la destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación de los datos personales de manera accidental o ilícita.

Nuestras medidas de seguridad garantizan un nivel adecuado de protección de datos, teniendo en cuenta el estado actual del conocimiento y los costes de implementación en relación con los riesgos y la naturaleza de los datos que se pretenden proteger.

Cookies y Rastreadores

Las cookies y los rastreadores son herramientas comunes en el ámbito de la navegación web que recopilan información sobre la actividad del cliente en un sitio web.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del cliente cuando visita un sitio web. Estos archivos contienen información como preferencias de navegación, datos de inicio de sesión o información de seguimiento de actividad.

Los rastreadores, por otro lado, son scripts o fragmentos de código que recopilan datos sobre la actividad del cliente, como páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio y clics realizados. Estos datos se utilizan para analizar el comportamiento del cliente y personalizar la experiencia de navegación.

Nuestro sitio web utiliza cookies y rastreadores para registrar información relacionada con la navegación del cliente. Sin embargo, el cliente tiene el control sobre estas herramientas y puede modificar sus preferencias en cualquier momento, ya sea aceptando o bloqueando el uso de cookies y rastreadores. Para obtener más información detallada sobre este tema, puede consultar la sección correspondiente en nuestra Política de Cookies.

Adicionalmente nuestro sitio web utiliza y está protegido por reCAPTCHA y Google. Puedes consultar su Política de Privacidad (Google) y Términos de Servicio (Google).

Sitios Web de Terceros

En nuestro sitio web, es posible encontrar enlaces que redirigen a los clientes a otros sitios web externos.

Es importante tener en cuenta que las políticas de protección de datos personales de estos sitios web externos pueden diferir de las nuestras. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente que los clientes revisen la política de protección de datos personales de cada sitio web en particular al que sean dirigidos.

Es fundamental destacar que, en caso de que el contenido de alguno de estos sitios web contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, AnimalPrivee no asume responsabilidad alguna.